Foire aux questions
Questions Générales
Votre site internet est-il fiable ?
Oui, notre site est entièrement fiable et sécurisé. Nous utilisons des technologies de pointe pour assurer la protection de vos données personnelles et de vos transactions. Toutes les informations que vous fournissez sont gérées conformément aux réglementations de sécurité en vigueur. De plus, nous avons mis en place divers moyens de paiement sécurisés pour garantir que votre expérience d'achat se déroule sans encombre. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant la sécurité de vos informations.
Comment créer un compte sur votre site ?
Pour créer un compte, cliquez sur "Se connecter à son compte" en haut de la page, puis "Créer un compte". Remplissez les informations requises, et suivez les instructions pour valider votre compte.
Avez-vous une boutique physique ? Où êtes-vous situés ?
Auris Protect est une entreprise 100 % en ligne et ne dispose pas de boutique physique ouverte au public. Toutes les commandes sont effectuées directement sur notre site internet www.aurisprotect.re.
Notre entreprise est basée à La Réunion, ce qui nous permet d’assurer un service client réactif et des livraisons rapides sur l’ensemble de l’île. Nous restons bien entendu disponibles pour toute question avant ou après votre commande via notre service client par e-mail ou via nos réseaux sociaux.
Commandes et Paiements
Comment passer une commande ?
Parcourez notre catalogue de produits, sélectionnez l'article que vous souhaitez acheter, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les instructions pour compléter votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés afin de vous offrir un maximum de flexibilité lors de votre commande :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via notre partenaire sécurisé Stripe
- PayPal
- PayPal en 4 fois, sous réserve d’éligibilité par PayPal
- Paiement en plusieurs fois avec Alma, pour toute commande comprise entre 50 € et 2 000 €, sous réserve d’acceptation par Alma
- Virement bancaire (le traitement de la commande débute après réception du virement)
Tous les paiements sont 100 % sécurisés et traités par des prestataires de paiement reconnus. En cas de refus par l’un des prestataires de paiement, il vous sera proposé de choisir un autre moyen de règlement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de la page "'Contact". Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, tant que la commande n'a pas été expédiée.
Livraison et Retours
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois que votre article est remis à notre prestataire de livraison, vous le recevrez sous un délai de 48 à 72 heures ouvrées sur toute l'île de la Réunion.
Le délai de préparation de votre commande peut varier en fonction de la disponibilité des produits et de la saisonnalité. Nous nous engageons à expédier votre commande le plus rapidement possible, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour suivre l'acheminement de votre colis, vous pouvez consulter le statut de votre commande directement depuis votre compte client
Livrez-vous hors de l'île de La Réunion ?
Pour le moment, nous livrons uniquement sur l'ensemble des communes de La Réunion.
Comment retourner un produit que j'ai acheté ?
Chez Auris Protect, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément au Code de la consommation français. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Conditions pour le Droit de Rétractation :
Délai de Retour :
Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, conformément à l'Article L221-18du Code de la consommation.
État des Produits :
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et complets (emballage, accessoires, notices, etc.). Les produits retournés sont soumis à un contrôle de qualité.
Exclusions :
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les articles personnalisés ou scellés qui ont été ouverts. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de précisions.
Procédure de Retour :
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par notre service client. Nous vous fournirons les instructions et, si nécessaire, une étiquette de retour à imprimer.
Remboursement :
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous rembourserons le montant de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours conformément à l'Article L221-24.
Assistance Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par le biais de notre page de contact, par e-mail, ou via nos réseaux sociaux. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.
J'ai des difficultés à utiliser mon produit. Pouvez-vous m'aider ?
Bien sûr, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous invitons à nous contacter par le biais de nos différents contacts en expliquant au mieux votre situation.
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